O Portal Nyverra ITSM é uma plataforma de gestão de serviços de TI que reúne, em um só lugar, o atendimento do dia a dia e as disciplinas de governança do ITIL e da ISO 20000.

Interface do módulo no Portal Nyverra ITSM.

O mapa dos módulos

A plataforma se organiza em trilhas:

• Operação: Chamados, Aprovações, WhatsApp, Assistente IA.
• ITIL: Problemas (com grupos e KEDB), Mudanças, Liberações.
• Catálogo e agenda: Catálogo de Serviços, Agenda.
• Conhecimento: Base de Conhecimento (interna e pública).
• Clientes e contratos: Clientes, Contratos e pool de horas.
• Infra e CMDB: Ativos, Serviços de Negócio, Downtime.
• Relatórios: Dashboard, Relatórios, CSAT.
• Governança: Rastreabilidade, Auditoria, Feedback.
• Administração: Usuários, Grupos, Roles, Integrações, Automação e mais.

Por onde começar

1. Configure o branding e o SMTP em Configurações.
2. Modele o Catálogo de Serviços e as categorias de Chamados.
3. Defina SLA, grupos e permissões.
4. Conecte o monitoramento em Integrações.
5. Habilite os módulos que fazem sentido ao seu perfil em Gerenciar Módulos.

Série completa

Publicamos um guia para cada módulo. Comece por Chamados, avance para ITIL, conecte o CMDB e feche com governança e relatórios.

Conclusão

Um ITSM maduro não é um conjunto de ferramentas soltas, mas um fluxo integrado. O Portal Nyverra entrega esse fluxo de ponta a ponta.