Arquivo
Explore o arquivo completo de publicações do canal editorial Nyverra.
Refinar
Pesquisar e filtrar artigos
79 artigos encontrados
Indicador que não vira ação é só número. Veja como o Portal Nyverra ITSM gera relatórios executivos, extratos por cliente e contrato, horas por técnico, agendamentos por e-mail e histórico — a evidência que a gestão e a conformidade exigem.
Gerir sem medir é adivinhar. O Dashboard do Portal Nyverra ITSM reúne KPIs de atendimento, tendência, distribuições e violações de SLA/OLA em uma visão única — com modo kiosk para telões e layout configurável por perfil.
O contrato define o nível de serviço e o consumo de horas. Veja como o Portal Nyverra ITSM gerencia vigência, SLA e pool de horas por cliente — com extratos e relatórios que dão previsibilidade ao atendimento e ao comercial.
Tudo no service desk começa pelo cliente. Veja como o módulo de Clientes do Portal Nyverra ITSM organiza as organizações atendidas, com contatos, vínculos a contratos e ativos, escopo por perfil e o mapa de infraestrutura no detalhe.
Manutenção planejada não deveria virar enxurrada de alertas. O Downtime Manager do Portal Nyverra ITSM agenda janelas de manutenção e suprime alertas de monitoramento (Zabbix) enquanto o serviço está fora — com lookup de hosts, métricas e cancelamento.
O negócio não sente um servidor cair — sente o e-mail parar. O módulo de Serviços de Negócio (Service Mapping) do Portal Nyverra ITSM conecta serviços como E-mail, ERP ou PACS aos ativos do CMDB, revelando o impacto real de cada falha.
Você gerencia o que conhece. O módulo de Ativos/CMDB do Portal Nyverra ITSM mantém o inventário de itens de configuração, os relacionamentos entre eles, anexos, checkout/checkin, QR e descoberta automática (Autodiscover) — para ligar cada incidente ao que realmente importa.
Release não é só “subir código”: é agrupar as mudanças que entram juntas na mesma janela, com ordem, status e registro de implantação. Veja como o módulo de Liberações do Portal Nyverra ITSM controla o ciclo REL-* do planejamento ao go-live.
Nem tudo deve seguir sozinho. O módulo de Aprovações do Portal Nyverra ITSM reúne as decisões pendentes de chamados e mudanças, com fila por aprovador, contadores e a regra de autoaprovação proibida — controle com rastreabilidade, não burocracia.
Comunicação certa começa por saber quem é quem. A Agenda do Portal Nyverra ITSM centraliza contatos e empresas, com telefone, e-mail e vínculo ao cliente — integrada ao atendimento e ao WhatsApp para ligar, escrever e registrar sem sair do fluxo.
O catálogo define o que a TI oferece e como se pede. Veja como o Portal Nyverra ITSM organiza itens de serviço, formulários, aprovações e o fluxo da requisição (EM_APROVACAO → APROVADA → FULFILLED), além do catálogo público de autoatendimento.
Conhecimento documentado é atendimento mais rápido. Veja como o Portal Nyverra ITSM organiza a Base de Conhecimento: categorias, artigos ricos, busca com facets, feedback com resposta, analytics de qualidade e uma KB pública de autoatendimento.
